Política de Privacidade
Esta política explica como a KREPIT SERVIÇOS E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA ("KrepIT", "nós") trata dados pessoais na plataforma Intranet365 e na assistente virtual Lina, incluindo o atendimento e as mensagens pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
KREPIT SERVIÇOS E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA — Av. Boturussu, 258, Sala 03, São Paulo/SP, CEP 03802-000.
Encarregado de dados (DPO): Heber Krepe — heber@krepit.com.br.
Quando atendemos em nome de uma empresa cliente (por exemplo, o atendimento ou o CRM de uma empresa que usa a Intranet365), essa empresa é a controladora dos dados dos contatos dela, e a KrepIT atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela.
2. Quais dados tratamos
- Dados de contato e perfil: nome, número de telefone, nome e foto de perfil do WhatsApp, e-mail e empresa informados na conversa ou no cadastro.
- Conteúdo das conversas: mensagens, arquivos e mídias trocados com a empresa pelo WhatsApp ou pelos canais da plataforma.
- Dados comerciais: propostas, orçamentos, histórico de atendimento e informações que você fornece para receber um serviço.
- Dados de colaboradores das empresas clientes, quando usam a Intranet365 (identificação, jornada, documentos), conforme o contrato com cada empresa.
- Dados técnicos: registros de acesso (data, hora, endereço IP) exigidos pelo Marco Civil da Internet.
- Contas conectadas da Meta: quando uma empresa conecta o WhatsApp Business dela à plataforma, recebemos os identificadores da conta, do número e as permissões concedidas, para enviar e receber mensagens em nome dela.
3. Para que usamos
- Responder e encaminhar atendimentos, vendas e suporte solicitados por você;
- Registrar o histórico da conversa para que a empresa continue o atendimento sem pedir tudo de novo;
- Enviar propostas, avisos e documentos que você pediu ou que fazem parte do serviço contratado;
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes e abusos.
As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V), o legítimo interesse (art. 7º, IX), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, o consentimento (art. 7º, I). Não vendemos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp): as mensagens trafegam pela plataforma oficial do WhatsApp Business;
- Provedores de infraestrutura, envio de e-mail e inteligência artificial contratados pela KrepIT, apenas para operar o serviço e sob obrigação de confidencialidade;
- A empresa com quem você está falando, que é a controladora dos dados da conversa;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil; nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, nos termos do art. 33 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Registros de acesso são guardados por 6 meses (Marco Civil da Internet). Quando a empresa cliente encerra o contrato ou você pede a exclusão, os dados são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obriga a manter.
6. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Para não receber mais mensagens pelo WhatsApp, basta responder "sair".
7. Segurança
Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por perfil, registro de quem acessou o quê e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% imune; se ocorrer um incidente que traga risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.
8. Mudanças
Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão em vigor.